欢迎回来，中建电商运营团队
AI客服系统已持续运行 128 天，累计服务客户 52,847 位，全渠道智能应答率 89.3%
247
今日总会话
↑ 12.3% 较昨日
221
AI自动回复
↑ 8.6% 较昨日
2.3s
平均响应时间
↓ 0.5s 优化
96.2%
客户满意度
↑ 1.2% 较上周
📊 各渠道会话分布（今日）
实时
📈 近7日会话趋势
🔌 渠道接入状态
微信公众号
中建电商官方服务号 · 今日 142 条消息
已接入
抖音私信
中建电商官方抖音号 · 今日 86 条消息
已接入
官网在线客服
www.zjds.com · 今日 19 条消息
已接入
🔥 热门咨询问题 TOP5
01
产品价格及优惠活动咨询
68次
02
装修建材规格参数查询
52次
03
订单物流状态追踪
45次
04
售后退换货政策说明
38次
05
施工方案及工期评估
31次
全部 12
微信 7
抖音 5
张
张先生
来自微信 · 正在咨询产品价格
张
张先生
● 微信公众号用户
客户信息
客户IDWX_20260319_001
首次接触2026-01-15
累计会话8 次
客户等级⭐ VIP
客户标签
咨询记录
• 03/19 咨询瓷砖价格及规格
• 03/17 询问配送时间及范围
• 03/12 了解装修套餐优惠
AI分析
🧠 客户购买意向较高，近期多次咨询建材价格。建议推送新品优惠信息，预计成交概率 78%
💚
微信公众号接入
中建电商官方服务号 · 自动回复已启用
运行中
公众号配置
微信公众平台API接入参数配置
自动回复规则
配置微信消息的AI自动回复策略
启用AI自动回复
关键词优先匹配
超时未回复自动转人工
敏感词过滤
📊 微信渠道数据（今日）
实时
142
总消息数
128
AI回复数
14
人工接管
1.8s
平均响应
🎵
抖音私信接入
中建电商官方抖音号 · 自动回复已启用
运行中
抖音开放平台配置
抖音开放平台API接入参数配置
私信自动回复策略
配置抖音私信的AI自动回复逻辑
启用AI自动回复
视频评论自动回复
直播间弹幕引导私信
意向客户自动打标签
📊 抖音渠道数据（今日）
实时
86
总私信数
74
AI回复数
12
人工接管
2.1s
平均响应
🧠
AI 大脑配置
AI核心引擎 · 知识检索增强生成（RAG）
AI API 连接
连接到AI平台的API服务端点
模型参数调优
控制AI回复的精确度和创造力
0.3
系统提示词（System Prompt）
定义AI客服的角色、能力边界和回复风格
📚
知识库管理
AI客服知识来源 · RAG检索增强生成
产品目录库
1,247 条知识 · 上次更新 2小时前
价格体系库
856 条知识 · 上次更新 30分钟前
售后政策库
324 条知识 · 上次更新 1天前
物流配送库
198 条知识 · 上次更新 3小时前
施工方案库
512 条知识 · 上次更新 5小时前
营销话术库
673 条知识 · 上次更新 12小时前
📊 知识库统计
3,810
总知识条数
127
源文档数
2.4GB
数据总量
89.3%
检索命中率
🔗
全链路系统架构
从客户消息到AI回复的完整数据流
消息入站链路
微信消息
公众号/小程序
消息网关
Nginx + Node.js
消息路由
RabbitMQ
AI智能引擎
RAG + LLM
回复生成
内容审核
消息推送
回复客户
抖音接入链路
抖音私信
开放平台Webhook
消息网关
Nginx + Node.js
消息路由
RabbitMQ
AI智能引擎
RAG + LLM
回复生成
内容审核
私信推送
回复客户
🏗️ 技术栈总览
前端层：React 18 + TypeScript + Tailwind CSS
网关层：Nginx 反向代理 + SSL 终止
服务层：Node.js (Express) + Python (FastAPI)
AI引擎：AI Engine (RAG + Workflow)
消息队列：RabbitMQ / Redis Streams
数据库：PostgreSQL + Redis + Milvus(向量)
部署：Docker + Kubernetes + 阿里云ACK
🔐 安全架构
✅ 微信/抖音消息签名验证
✅ API密钥加密存储（Vault）
✅ 敏感词实时过滤引擎
✅ 消息内容审核（AI + 规则）
✅ 全链路HTTPS加密传输
✅ 客户数据脱敏处理
✅ 操作审计日志完整记录
📈
系统监控
服务健康状态 · 性能指标实时监控
CPU 使用率
正常23%
内存使用
正常4.2GB / 16GB
AI引擎 延迟
正常186ms
微信API 状态
在线99.97%
抖音API 状态
在线99.92%
消息队列
正常3 待处理
🔄 服务节点状态
全部正常
| 服务名称 | 状态 | 响应时间 | 运行时长 | 实例数 |
|---|---|---|---|---|
| 🌐 消息网关 (Gateway) | ✓ 运行中 | 12ms | 128d 6h | 3 |
| 🔀 消息路由 (Router) | ✓ 运行中 | 8ms | 128d 6h | 2 |
| 🧠 AI处理服务 (AI Worker) | ✓ 运行中 | 186ms | 45d 12h | 4 |
| 💚 微信适配器 (WX Adapter) | ✓ 运行中 | 23ms | 128d 6h | 2 |
| 🎵 抖音适配器 (DY Adapter) | ✓ 运行中 | 31ms | 90d 3h | 2 |
| 📊 数据分析服务 (Analytics) | ✓ 运行中 | 45ms | 128d 6h | 1 |
📋
操作日志
系统操作记录 · AI回复日志追踪
最近操作记录
| 时间 | 渠道 | 客户 | 操作 | 状态 | 耗时 |
|---|